Livrare si Retur

1. Livrare

Toate comenzile plasate pe site-ul nostru beneficiaza de livrare gratuita pe teritoriul Romaniei.

• Termen de livrare: intre 5 si 10 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

• Livrarea se efectueaza prin firma de curierat rapid, la adresa mentionata in formularul de comanda.

• In perioadele aglomerate (Black Friday, sarbatori, etc.), pot aparea intarzieri. In acest caz, clientii vor fi notificati in prealabil.

Nota: In prezent, livram doar pe teritoriul Romaniei.

2. Dreptul de retragere (retur produse)

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, ai dreptul legal de a te retrage din contractul la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul.
Noi extindem acest termen la 30 de zile calendaristice, pentru confortul clientilor nostri.

3. Conditii de retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Produsul sa fie in stare noua, fara urme de purtare sau deteriorare.

• Sa fie returnat in ambalajul original, cu toate etichetele si accesoriile.

• Returul trebuie notificat prin e-mail sau formularul de retragere (vezi mai jos).

Exceptii de la dreptul de retragere (nu pot fi returnate):

• Produse personalizate sau realizate pe comanda speciala.

• Produse desigilate care, din motive de igiena sau protectie a sanatatii, nu pot fi returnate.

• Produse care prezinta urme evidente de utilizare.

4. Procedura de retur

1. Trimite un e-mail la contact@diamondstone.ro sau completeaza formularul de retragere de mai jos.

2. Vei primi un raspuns cu instructiuni si adresa la care sa trimiti coletul.

3. Ambaleaza produsul corespunzator si trimite-l printr-un curier la alegere.

4. Dupa ce primim si verificam produsul, iti returnam suma achitata.

5. Costuri si termene de rambursare

• Daca produsul este conform si doar te razgandesti: costul transportului de retur este suportat de tine.

• Daca produsul este defect, deteriorat sau gresit livrat: costul transportului este suportat de noi.

Rambursarea sumelor achitate se face in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi cu privire la retragere, dar poate fi amanata pana la primirea produselor sau dovada returnarii acestora.

6. Contact

Pentru orice intrebare legata de livrare sau retur:

📧 E-mail: contact@diamondstone.ro
📞 Telefon: 0722 724 915 (Luni – Vineri, 09:00 – 19:00 si Sambata 11:00 – 17:00)